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Date de 1ère publication : 04/11/2020
Catégorie : Services

Le service client de MicroMega se réorganise

MicroMega améliore le traitement des commandes et adapte ses canaux de communication pour offrir un meilleur service à ses clients

Qu'est ce qui change à partir d'aujourd'hui ?

Pour contacter le Service Client par messagerie électronique, vous aviez l’habitude d’utiliser l’une des 3 adresses mail suivantes :

  • export@micro-mega.com
  • info.de@micro-mega.com
  • prenom.nom@micro-mega.com

Pour faciliter vos démarches, ces différents points de contact sont supprimés et remplacés par une seule et unique adresse électronique de triage clairement identifiée.

Cette boite à lettres centralise nos échanges et redistribue chacune de vos requêtes aux personnes en charge selon les sujets.

Dès à présent, pour…

  • Passer une commande
  • Le traitement de votre facturation
  • Recevoir un certificat
  • Demander un tarif
  • Obtenir un renseignement relatif à une commande passée ou à venir

… une seule adresse mail à utiliser !!

customer.service@micro-mega.com

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DES DÉLAIS DE TRAITEMENT OPTIMISÉS

  • Une 1ère réponse dans les 2 heures suivant votre demande (durant les horaires d’ouverture)

  • Un système de tickets pour hiérarchiser les demandes par degré d’urgence

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DES TRAITEMENTS DE COMMANDES FACILITÉS

  • Des avantages en utilisant le fichier EDI* pour passer vos commandes : remises, meilleurs délais et davantage de fiabilité

  • Une personne exclusivement dédiée au suivi de l’avancement du traitement du ticket et donc de votre commande

* Pour obtenir votre fichier Excel EDI personnalisé, merci d’en faire la demande directement au service client via la nouvelle adresse mail

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UNE RÉPONSE ADAPTÉE À VOTRE DEMANDE

  • Demande directement adressée à la personne ou au service concerné

  • Une réponse adaptée à vos besoins

Votre satisfaction est notre priorité.

L’équipe du service client reste mobilisée pour répondre à toutes vos questions !

Restez informé en recevant nos articles directement dans votre boite mail